1、售前咨詢：我們始終站在用戶的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，與用戶互動(dòng)式交流，為用戶提供詳盡的儀器用途、重要參數(shù)的說(shuō)明，還為客戶提供不同品牌產(chǎn)品間的性能比較，給用戶中肯的購(gòu)買建議。
2、安裝調(diào)試：當(dāng)拉力試驗(yàn)機(jī)到達(dá)交貨地點(diǎn)后，我們將協(xié)同用戶依據(jù)設(shè)備供貨清單共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收，并對(duì)設(shè)備的數(shù)量、品質(zhì)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查；如設(shè)備安裝有特殊要求，我們?cè)谠O(shè)備安裝之前向用戶提出安裝場(chǎng)地環(huán)境要求，并對(duì)用戶就安裝場(chǎng)地環(huán)境的咨詢提供；在調(diào)試過(guò)程中如有任何軟、硬件故障發(fā)生，我們負(fù)責(zé)更換不合格的部件，并重新進(jìn)行安裝測(cè)試，由此引起的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)； 3、使用培訓(xùn)：安裝驗(yàn)收完畢后對(duì)用戶≥2人進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括：基本理論、實(shí)驗(yàn)方法原理、實(shí)驗(yàn)操作、擬合軟件的使用、儀器維護(hù)、安全要點(diǎn)以及其它相關(guān)內(nèi)容，保證使用人員能正確的使用儀器設(shè)備，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行操作、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的；
4、：本地化的維修中心，有專職的維修工程師，備有常用備品備件庫(kù)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生任何故障或不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，我們可提供24h×7d咨詢；
5、保修服務(wù)：安裝驗(yàn)收合格后整機(jī)保修壹年。在質(zhì)保期內(nèi)，我們負(fù)責(zé)為用戶的設(shè)備提供免費(fèi)維護(hù)、保養(yǎng)和免費(fèi)更換損壞的和有缺陷的零部件；
6、用戶回訪：我們將會(huì)為每個(gè)湘杰用戶提供儀器服務(wù)檔案，定期提醒用戶儀器保養(yǎng)、校正、易損件及耗材的準(zhǔn)備。不定期回訪用戶對(duì)儀器的使用情況；使儀器在日常使用中處于佳狀態(tài)。
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